Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Huellas de Lu queremos que puedas comprar con tranquilidad. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.

Cambios voluntarios

Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, Huellas de Lu permite realizar cambios voluntarios dentro de los 10 días siguientes a la compra o recepción del producto.

Para realizar un cambio, el producto deberá:

• encontrarse completamente cerrado y sin uso;
• conservar sus sellos y envase original;
• no presentar daños, alteraciones o deterioro;
• encontrarse en condiciones aptas para volver a ser comercializado; y
• contar con un comprobante u otro antecedente que permita acreditar la compra.

Esto permite, por ejemplo, solicitar el cambio de un alimento comprado por error, siempre que el producto permanezca completamente cerrado y cumpla las condiciones anteriores.

Este beneficio corresponde a una política comercial voluntaria de Huellas de Lu y no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.

Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su devolución.

En aquellos productos que se encuentren legalmente exceptuados del derecho a retracto debido a su naturaleza, rápido deterioro o caducidad, condiciones especiales de conservación, confección según especificaciones del consumidor u otras excepciones establecidas por la normativa vigente, se aplicarán dichas excepciones.

Alimentos, snacks y productos sellados

Por razones de seguridad e higiene, no podremos aceptar como cambio voluntario o retracto alimentos, snacks u otros productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello o envase original haya sido alterado, cuando corresponda.

Lo anterior no afecta la garantía legal ni los demás derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto o problema atribuible al producto.

Si recibiste un alimento con el envase roto, sello alterado, en mal estado, con algún problema en su fecha de vencimiento o cualquier otra anomalía, comunícate con nosotros antes de desechar el producto o su envase para que podamos revisar el caso.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.

Actualmente, la garantía legal puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda, y permite al consumidor elegir entre:

• cambio del producto;
• reparación gratuita, cuando resulte aplicable; o
• devolución del dinero.

La garantía legal no se pierde por no conservar la boleta física si la compra puede acreditarse mediante otros antecedentes.

La garantía legal no corresponde simplemente porque un producto no haya sido del gusto del consumidor o de su mascota, sin perjuicio del derecho a retracto u otros derechos que correspondan.

Producto incorrecto o problema con el pedido

Si recibiste un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o existe algún problema atribuible a la preparación de tu pedido, comunícate con nosotros para solucionarlo.

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud podremos pedirte:

• número de pedido;
• nombre de quien realizó la compra;
• descripción del problema; y
• fotografías del producto, envase o pedido cuando sean necesarias.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes comunicarte con Huellas de Lu a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

También puedes acudir directamente a:

Huellas de Lu
📍 Goycolea 1228, La Cisterna

Horario:
Lunes a sábado
10:00 a 14:00 hrs.
16:00 a 20:00 hrs.

Podremos solicitar el comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la adquisición.

Reembolsos

Cuando corresponda la devolución del dinero, Huellas de Lu gestionará el reembolso de acuerdo con el medio utilizado para realizar el pago y las condiciones aplicables al proveedor de pagos.

Una vez gestionada la devolución, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.

Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena vigente reconoce a las personas consumidoras.